Contact opnemen

Belangrijk: staat uw vraag al bij onderstaande "meest gestelde vragen" of op de vraag & antwoord pagina ?

Meest gestelde vragen:

Ik heb mijn simkaart al ontvangen, maar niet mijn cadeau of toestel. Wanneer kan ik dit verwachten?
De cadeaus worden binnen een week na aflevering van de simkaart bij u thuis afgeleverd door TNT, DHL of UPS. Wij bellen u niet voor een afleverafspraak. Indien u niet thuis bent zal de bezorger een briefje achterlaten met hierop of een nieuw aflevertijdstip of een nummer waarnaar u kunt bellen om alsnog aan te geven op welke dag u het cadeau wenst te ontvangen. Telefoons worden over het algemeen tegelijk met de simkaart geleverd. Indien dit niet het geval is zal de telefoon binnen enkele dagen worden nagezonden.

Ik heb mijn simkaart ontvangen maar geen puk- of pincode?
Standaard worden de PUK- en PIN-codes niet langer meegeleverd. De pincode is 0000 en de PUK-code kunt u zelf opvragen bij het netwerk.

Ik heb een contract afgesloten voor een bepaald maandbedrag, maar op het contract staat een hoger bedrag?
Niet alle netwerken vermelden de acties op de contracten. Deze staat echter wel op uw orderbevestiging. U kunt er van uit gaan dat op uw factuur de actiekorting gewoon wordt verrekend.

Ik heb twee orderbevestigingen en twee ordernummers ontvangen, wat nu?
Wij zullen uw beide orders uitvoerig controleren en altijd slechts 1 order verwerken. U wordt dus nooit dubbel aangesloten.

Levertijd toestellen
De toestellen met een 24U icoon worden binnen 1 werkdag geleverd (tenzij er sprake is van nummerbehoud; in dat geval dient uw huidige netwerk uw nummerbehoud goed te keuren). De overige toestellen zijn niet voldoende op voorraad om u een levertijd te kunnen garanderen. De levertijd is dan normaal gesproken 1 tot 3 werkdagen.

iPhone 4/4S/5 levertijd
Gezien de populariteit van deze toestellen is het voor ons erg lastig de levertijd te bepalen. Wij krijgen elke week een nieuwe levering iPhone 4's binnen en zullen dan de openstaande orders daarmee afwerken. Helaas ontvangen wij niet altijd genoeg iPhone's om alle orders af te werken, ondanks wij altijd genoeg bestellen. Het toestel is nog altijd niet optimaal leverbaar door de leveranciers. Indien er een 24u icoon bij de iPhone staat is het toestel vaak ook echt binnen 24 uur leverbaar echter kan door de dag heen het toestel alsnog zijn uitverkocht. We passen dit dan zo snel mogelijk aan.

Mijn order is afgekeurd?
Nadat wij uw order aanvragen bij het netwerk ontvangen wij een goed- of afkeuring van het netwerk terug. De meest voorkomende reden voor afkeur is 'creditcheck afgekeurd'. Dit kan allerlei oorzaken hebben, voorbeelden hiervan zijn: u heeft teveel mobiele abonnementen op uw naam staan, u heeft nog een openstaande factuur bij het netwerk, u heeft een BKR registratie. Wij kunnen wegens privacy redenen de exacte reden niet inzien, echter kunt u deze wel zelf opvragen bij het netwerk zelf. Wij kunnen dit niet voor u doen. Het loont vaak wel de moeite om nogmaals een bestelling bij ons te plaatsen bij een ander netwerk omdat elk netwerk andere procedures heeft voor de beoordeling van een nieuwe aanvraag.

Ik heb een bevestiging ontvangen dat mijn verlenging goedgekeurd is, maar geen simkaart ontvangen?
Bij de meeste netwerken wordt er geen nieuwe simkaart verstuurd indien er sprake is van een verlenging. U kunt uw huidige simkaart dus gewoon blijven gebruiken.

Ik wil mijn abonnement opzeggen
Wij kunnen uw abonnement alleen voor u opzeggen indien u bij ons een nieuw abonnement met nummerbehoud aanvraagt. Dan zeggen wij uw abonnement bij uw huidige netwerk op. Indien u uw abonnement wenst op te zeggen zonder een nieuwe order bij ons te plaatsen is dit niet mogelijk, dit dient u zelf met het netwerk te regelen.

Ik heb een Galaxy S III of Galaxy Note 2 ontvangen, maar niet mijn gratis accessoire?
U dient de accessoire na ontvangst van uw telefoon te claimen via deze links: Galaxy S III accessoire: hier. Galaxy Note 2 accessoire: hier (pdf).

Overige vragen: