Gratis GSM en SimOnly abonnementen

Belangrijk: staat uw vraag al bij onderstaande "meest gestelde vragen" ?

Ik heb mijn simkaart al ontvangen, maar niet mijn cadeau. Wanneer kan ik dit verwachten?
De cadeaus worden binnen een week na aflevering van de simkaart bij u thuis afgeleverd door TNT, DHL of UPS. Wij bellen u niet voor een afleverafspraak. Indien u niet thuis bent zal de bezorger een briefje achterlaten met hierop of een nieuw aflevertijdstip of een nummer waarnaar u kunt bellen om alsnog aan te geven op welke dag u het cadeau wenst te ontvangen.

Ik heb mijn simkaart ontvangen maar geen puk- of pincode?
Standaard worden de PUK- en PIN-codes niet langer meegeleverd. De pincode is 0000 en de PUK-code kunt u zelf opvragen bij het netwerk.

Ik heb mijn simkaart en eventuele telefoon ontvangen maar nog niet mijn cadeau?
Sommige cadeaus worden direct met uw simkaart/telefoon meegeleverd, echter niet op voorraad zijnde cadeaus worden nagestuurd via TNT, DHL of UPS. Dit duurt normaal gesproken 1 werkweek. Soms kan dit wat langer duren bij grote drukte. Het is helaas niet mogelijk u een track & trace code van het cadeau toe te sturen omdat onze leveranciers de cadeaus direct naar u sturen zonder onze tussenkomst. U hoeft overigens niet zelf thuis te zijn om het cadeau in ontvangst te nemen.

Ik heb een contract afgesloten voor een bepaald maandbedrag, maar op het contract staat een hoger bedrag?
Niet alle netwerken vermelden de acties op de contracten. U kunt er echter van uit gaan dat op uw factuur de actiekorting gewoon wordt verrekend.

Ik heb een order geplaatst maar enkele dagen later is de actie verbeterd. Kan dit nog worden aangepast?
Indien u in uw orderstatus nog geen status "Abonnement wordt aangesloten" ziet staan, zullen wij u gewoon voor de nieuwe actie aansluiten. Indien uw abonnement al is aangesloten of u uw order al in ontvangst heeft mogen nemen kunnen wij dit helaas niet meer aanpassen.

Ik heb twee orderbevestigingen en twee ordernummers ontvangen, wat nu?
Wij zullen uw beide orders uitvoerig controleren en altijd slechts 1 order verwerken. U wordt dus nooit dubbel aangesloten.

Levertijd toestellen
De toestellen met een 24U icoon worden binnen 24 uur geleverd. De overige toestellen zijn niet voldoende op voorraad om u een levertijd te kunnen garanderen. De levertijd is dan 1 tot 7 werkdagen.
Demo toestellen: omdat deze niet bij onze logistieke partner liggen maar in ons eigen magazijn worden deze niet binnen 24 uur maar over het algemeen binnen 1 tot 7 werkdagen uitgeleverd.

iPhone 4/4S levertijd
Gezien de populariteit van dit toestel is het voor ons erg lastig de levertijd te bepalen. Wij krijgen elke week een nieuwe levering iPhone 4's binnen en zullen dan de openstaande orders daarmee afwerken. Helaas ontvangen wij niet altijd genoeg iPhone's om alle orders af te werken, ondanks wij altijd genoeg bestellen. Het toestel is nog altijd niet optimaal leverbaar door de leveranciers. Indien er een 24u icoon bij de iPhone staat is het toestel vaak ook echt binnen 24 uur leverbaar echter kan door de dag heen het toestel alsnog zijn uitverkocht. We passen dit dan zo snel mogelijk aan.

Levertijd 16GB kaart, 32GB kaart, iPhone accessoirepakket, Iphone sounddock, Bluetooth speakers
Deze cadeaus worden per TNT nagestuurd, de levertijd hiervan is 1 a 2 weken.

Wat betekent 'creditcheck afgekeurd' ?
Nadat wij uw order aanvragen bij het netwerk ontvangen wij een goed- of afkeuring van het netwerk terug. De meest voorkomende reden voor afkeur is 'creditcheck afgekeurd'. Dit kan allerlei oorzaken hebben, voorbeelden hiervan zijn: u heeft teveel mobiele abonnementen op uw naam staan, u heeft nog een openstaande factuur bij het netwerk, u heeft een BKR registratie. Wij kunnen wegens privacy redenen de exacte reden niet inzien, echter kunt u deze wel zelf opvragen bij het netwerk zelf. Wij kunnen dit niet voor u doen. Het loont vaak wel de moeite om nogmaals een bestelling bij ons te plaatsen bij een ander netwerk omdat elk netwerk andere procedures heeft voor de beoordeling van een nieuwe aanvraag.

Ik wil mijn abonnement opzeggen
Wij kunnen uw abonnement alleen voor u opzeggen indien u bij ons een nieuw abonnement met nummerbehoud aanvraagt. Dan zeggen wij uw abonnement bij uw huidige netwerk op. Indien u uw abonnement wenst op te zeggen zonder een nieuwe order bij ons te plaatsen is dit niet mogelijk, dit dient u zelf met het netwerk te regelen.

Levertijd PS3's, Xbox 360's en Wii's
Door de enorme populariteit van de acties met deze spelcomputers kan de levertijd oplopen tot circa 10 werkdagen. Wij danken u voor uw geduld!

Overige vragen